Assistant / Assistante service clients
Emploi
Nanterre, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Aux côtés du chef d'équipe et d'un réseau de techniciens sur le terrain, l'Agent Polyvalent joue un rôle clé : il orchestre la planification des interventions, facilite la logistique des pièces, assure le suivi client pour garantir une expérience fluide, performante et humaine, contribuant directement à la mission de réparation et de réduction des déchets de Murfy. Les mission : En tant qu'Agent Polyvalent, vous serez un véritable pivot de la performance opérationnelle et de la satisfaction client. 1. Planification et coordination - Construire les tournées des techniciens via l'outil 7Opteam afin d'optimiser productivité et déplacements (taux de remplissage, distance parcourue...). - Coordonner l'envoi des pièces en lien avec le CET et le magasin (affectation, modalités et lieu de livraison). - Gérer les aléas quotidiens : absences, retards, clients injoignables, problèmes de livraison, reprogrammation de rendez-vous. - Maintenir une communication fluide et proactive avec les techniciens, managers et autres agents de votre zone pour anticiper les impacts sur la planification. 2. Relation et support client - Répondre aux sollicitations clients (Zendesk, appels entrants/sortants[...]
